Podmínky služby

Tyto Obchodní podmínky upravují používání webových stránek jovianalen.com a podmínky nákupu nábytku prostřednictvím těchto webových stránek.

Webové stránky jsou určeny zákazníkům v České republice a umožňují prohlížení nabízeného zboží, vytváření objednávek, nákup produktů, komunikaci se zákaznickou podporou a využívání souvisejících služeb.

Tyto Obchodní podmínky upravují zejména:

• používání webových stránek;
• prohlížení a výběr zboží;
• vytváření a zpracování objednávek;
• uzavírání kupních smluv;
• ceny a platby;
• dopravu a doručení;
• zrušení objednávek;
• vrácení zboží a vrácení peněz;
• práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

Pokud nakupujete jako spotřebitel, nejsou těmito Obchodními podmínkami omezena vaše práva, která vám poskytují závazné právní předpisy na ochranu spotřebitele.

Tyto podmínky jsou určeny především pro nákupy spotřebitelů v České republice. Pokud se na konkrétní objednávku vztahují zvláštní kogentní ustanovení právních předpisů, mají tato ustanovení přednost před ustanoveními těchto podmínek, která by s nimi byla v rozporu.

1. Uživatelský účet a používání webových stránek

Pokud je na webových stránkách k dispozici uživatelský účet, jste při jeho používání povinni uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit své přihlašovací údaje před neoprávněným použitím.

Webové stránky nesmíte používat způsobem, který:

• porušuje platné právní předpisy;
• neoprávněně zasahuje do práv jiných osob;
• narušuje běžný provoz webových stránek;
• využívá webové stránky k podvodným nebo jiným protiprávním účelům;
• neoprávněně získává nebo se pokouší získat přístup k údajům, systémům nebo účtům jiných osob.

Pokud zjistíte neoprávněné použití svého účtu nebo jiné bezpečnostní riziko související s účtem, doporučujeme nás bez zbytečného odkladu kontaktovat.

V rozsahu povoleném právními předpisy můžeme přijmout přiměřená opatření k ochraně webových stránek a jejich uživatelů, zejména pokud zjistíme protiprávní nebo technicky škodlivé používání.

2. Produkty, dostupnost, ceny a informace

Informace o jednotlivých produktech jsou uvedeny na příslušných produktových stránkách.

U nábytku mohou být uvedeny zejména informace o rozměrech, materiálech, barvě, provedení, vlastnostech a dalších důležitých charakteristikách produktu. Před objednáním doporučujeme zkontrolovat informace uvedené u konkrétního produktu.

Vzhled barev a některých materiálů se může v určité míře lišit v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení, osvětlení nebo jiných podmínkách. Rozhodující jsou informace a vlastnosti uvedené u konkrétního produktu.

Dostupnost jednotlivých produktů se může měnit. Zobrazení produktu na webových stránkách samo o sobě nezaručuje jeho trvalou dostupnost.

Ceny a případné náklady na dopravu jsou uvedeny před dokončením objednávky. Celková cena objednávky vychází z údajů zobrazených v průběhu nákupního procesu.

Pro objednávky v České republice platí podle aktuálních pravidel dopravy:

• při hodnotě objednávky nižší než 1 599 Kč činí náklady na dopravu 200 Kč;
• při hodnotě objednávky 1 599 Kč nebo vyšší je doprava zdarma.

Tyto údaje musí odpovídat aktuálním cenám uvedeným na webových stránkách, v objednávkovém procesu a v příslušném nastavení Merchant Center.

Pokud je na webových stránkách zjištěna zjevná chyba v ceně nebo jiné podstatné informaci, můžeme takovou chybu opravit v souladu s platnými právními předpisy. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele týkající se již řádně uzavřené smlouvy.

3. Objednávky a uzavření kupní smlouvy

Objednávku můžete vytvořit výběrem produktu, jeho vložením do nákupního košíku a dokončením objednávkového procesu.

Před odesláním objednávky byste měli zkontrolovat zejména:

• vybrané produkty;
• množství;
• dodací adresu;
• kontaktní údaje;
• cenu zboží;
• náklady na dopravu;
• celkovou částku objednávky.

Odesláním objednávky potvrzujete, že jste měli možnost zadané údaje zkontrolovat.

Po obdržení objednávky vám zašleme potvrzení na kontaktní e-mail uvedený při nákupu.

Okamžik uzavření kupní smlouvy se řídí informacemi uvedenými v objednávkovém procesu a potvrzení objednávky. Pokud je v objednávkovém procesu uvedeno, že objednávka podléhá našemu přijetí, je kupní smlouva uzavřena okamžikem jejího přijetí.

Pokud objednávku není možné zpracovat z důvodu nedostupnosti produktu, technické chyby, nesprávně uvedených údajů nebo jiné objektivní překážky, budeme vás o této skutečnosti informovat a postupovat v souladu s platnými právními předpisy.

4. Platby

Platbu je nutné provést způsobem, který je v daném okamžiku dostupný a zobrazený v objednávkovém procesu.

Konkrétní poskytovatelé nebo způsoby platby se mohou podle aktuální nabídky změnit.

Pokud platba není úspěšně dokončena, může být zpracování objednávky pozastaveno, dokud nebude možné platbu řádně ověřit nebo dokončit.

Pokud již byla objednávka uhrazena a následně je zrušena nebo vznikne povinnost vrátit peněžní prostředky, postupujeme podle příslušných pravidel pro zrušení objednávky, vrácení zboží a vrácení peněz.

5. Doprava a doručení

Doručení je poskytováno v rámci České republiky.

Objednávky jsou po potvrzení platby obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů. Tato doba představuje dobu zpracování objednávky a není totožná s dobou samotné přepravy.

Po předání zásilky přepravci trvá přeprava obvykle 5–8 pracovních dnů. Pro přepravu mohou být využity služby DHL nebo UPS.

Celková doba od objednání do doručení proto závisí na době zpracování objednávky a době přepravy. Uvedené lhůty jsou předpokládané a skutečná doba doručení může být ovlivněna například dopravní situací, počasím, zvýšeným objemem zásilek nebo jinými okolnostmi souvisejícími s přepravou.

Aktuální informace o nákladech na dopravu, době zpracování, přepravě, sledování zásilky, změně doručovací adresy, zpoždění, poškození nebo ztrátě zásilky jsou uvedeny v našich Zásadách dopravy a doručení.

Při objednávce jste odpovědní za uvedení správné a úplné doručovací adresy.

Pokud zjistíte chybu v dodací adrese, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve.

Pokud je zásilka již předána přepravci, možnost změny adresy závisí také na aktuálním stavu zásilky a možnostech přepravce.

Pokud je zboží odesíláno z jiné země, než je země sídla nebo kontaktní adresa společnosti, informace o zemi odeslání a případných souvisejících nákladech musí být zákazníkovi transparentně uvedeny před dokončením objednávky.

6. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete nás požádat o její zrušení. Žádost doporučujeme zaslat co nejdříve.

Po úspěšném zrušení neodeslané objednávky bude uhrazená částka vrácena prostřednictvím původního způsobu platby.

Připsání vrácené částky obvykle trvá přibližně 1–5 pracovních dnů. Skutečná doba připsání závisí také na příslušné bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platební služby.

Pokud byla objednávka již odeslána nebo předána přepravci, běžné zrušení objednávky již nemusí být možné. Tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva na vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy, pokud se na konkrétní nákup vztahují.

Podrobnosti jsou uvedeny v našich Zásadách zrušení objednávky.

7. Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Pro vrácení zboží platí samostatná pravidla, která rozlišují mezi dobrovolnou možností vrácení a zákonným právem spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

V rámci dobrovolné obchodní politiky poskytujeme možnost vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí za podmínek uvedených v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Tato dobrovolná 30denní možnost vrácení je odlišná od zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Pokud vám podle platných právních předpisů vzniká právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, není toto právo omezeno dobrovolnou 30denní politikou.

U smluv, na které se vztahuje zákonné právo na odstoupení, má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, s výjimkami stanovenými právními předpisy.

Uplatnění zákonného práva na odstoupení není běžným zrušením objednávky a není podmíněno naším předchozím schválením.

Některé výrobky nebo konkrétní situace mohou podléhat zákonným výjimkám z práva na odstoupení. Pokud se na konkrétní objednávku taková výjimka vztahuje, použijí se příslušná ustanovení platných právních předpisů.

Při vrácení zboží se postupuje podle příslušných právních předpisů a našich Zásad vrácení zboží a vrácení peněz.

Při vadném, poškozeném nebo nesprávně dodaném zboží se uplatní příslušná práva spotřebitele podle platných právních předpisů.

8. Ochrana osobních údajů

Při používání webových stránek, vytváření objednávek a komunikaci se zákaznickou podporou může docházet ke zpracování osobních údajů.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a pravidly uvedenými v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Rozsah zpracovávaných údajů, účely zpracování, právní základy, používání cookies a práva subjektů údajů jsou upraveny v Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Rozhodné právo a práva spotřebitele

Smluvní vztahy se řídí právním řádem, který se na konkrétní smlouvu a daného spotřebitele použije.

Pokud je zákazník spotřebitelem, nejsou těmito Obchodními podmínkami vyloučena ani omezena kogentní práva, která mu poskytují příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele.

Skutečnost, že kontaktní adresa uvedená na těchto webových stránkách se nachází mimo Českou republiku, sama o sobě neznamená, že jsou spotřebiteli odebrána práva, která mu poskytují závazné právní předpisy, pokud se na danou smlouvu vztahují.

Případný spor se nejprve pokusíme vyřešit vzájemnou komunikací. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít možnosti, které mu poskytují platné právní předpisy, včetně příslušných postupů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, pokud jsou pro daný případ dostupné.

10. Změny obchodních podmínek

Tyto Obchodní podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně poskytovaných služeb, způsobu fungování webových stránek nebo příslušných právních požadavků.

Nové znění bude zveřejněno na webových stránkách s uvedením data aktualizace.

Změna obchodních podmínek sama o sobě nemění práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy, která byla uzavřena před účinností nové verze, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

11. Kontaktní údaje

Pro dotazy týkající se objednávek, plateb, doručení, zrušení objednávek nebo vrácení zboží nás můžete kontaktovat:

E-mail: customer@jovianalen.com

Telefon: +1 (419) 362-5935

Adresa: 127 E Florence Ave, Toledo, OH 43605, United States

Doručení: Česká republika

Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (CET/CEST)

Při komunikaci ohledně konkrétní objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné požadavek rychleji dohledat a zpracovat.

Tyto Obchodní podmínky se uplatňují společně s dalšími pravidly zveřejněnými na webových stránkách. Pokud by bylo některé ustanovení těchto podmínek v rozporu se závazným právem na ochranu spotřebitele, použije se příslušné závazné právní ustanovení.