Zásady vrácení peněz

Chceme, aby vrátenie tovaru a vybavenie refundácie boli pre vás čo najjednoduchšie a najzrozumiteľnejšie. Nižšie nájdete informácie o našej dobrovoľnej 30-dňovej lehote na vrátenie tovaru, ako aj o vašom zákonnom práve na odstúpenie od zmluvy.

Dobrovoľné 30-dňové vrátenie tovaru predstavuje dodatočnú možnosť, ktorú poskytujeme nad rámec zákonných práv. Neobmedzuje, nenahrádza ani neskracuje vaše zákonné práva spotrebiteľa.

Dobrovoľné vrátenie tovaru do 30 dní

Okrem zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vám ponúkame možnosť vrátiť tovar do 30 dní od jeho prevzatia.

Táto možnosť predstavuje dobrovoľnú obchodnú podmienku nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Na jej využitie je potrebné dodržať nižšie uvedené podmienky.

Pri dobrovoľnom vrátení tovaru do 30 dní vás môžeme požiadať o uvedenie dôvodu vrátenia, aby sme mohli vašu žiadosť správne spracovať. Uplatnenie tejto dobrovoľnej možnosti nijako neobmedzuje vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

Podmienky dobrovoľného vrátenia

Tovar vracaný v rámci dobrovoľnej 30-dňovej lehoty by mal byť:

  • v primerane zachovanom stave;

  • bez poškodenia spôsobeného používaním nad rámec bežného prezretia a vyskúšania;

  • podľa možnosti v pôvodnom obale alebo v inom vhodnom obale, ktorý zabezpečí dostatočnú ochranu tovaru počas prepravy;

  • podľa možnosti vrátane príslušenstva, návodov a ďalších súčastí, ktoré boli súčasťou pôvodnej dodávky.

Používanie, poškodenie alebo iné zaobchádzanie s tovarom môže ovplyvniť možnosť využiť dobrovoľné 30-dňové vrátenie alebo výšku refundovanej sumy v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi.

Samotné otvorenie obalu nie je automatickým dôvodom na odmietnutie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Výmena tovaru

Priamu výmenu tovaru neposkytujeme.

Ak si želáte iný výrobok, môžete pôvodný tovar vrátiť podľa príslušných podmienok a následne vytvoriť novú objednávku.

Zrušenie objednávky pred odoslaním

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, môžete nás požiadať o jej zrušenie.

Po úspešnom zrušení objednávky vám vrátime zaplatenú sumu spôsobom zodpovedajúcim pôvodnej platobnej metóde, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak.

Spracovanie refundácie zvyčajne začneme do 1 až 5 pracovných dní. Skutočný čas pripísania peňazí môže závisieť od banky, vydavateľa platobnej karty alebo iného poskytovateľa platobných služieb.

Objednávky, ktoré už boli odoslané

Po odoslaní objednávky ju spravidla už nie je možné zrušiť rovnakým spôsobom ako objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná.

Tým však nie sú dotknuté vaše zákonné práva. Po prevzatí tovaru môžete v závislosti od konkrétnej situácie využiť dobrovoľné 30-dňové vrátenie alebo svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

Ak dostanete tovar, ktorý bol poškodený počas prepravy, má vadu, nezodpovedá vašej objednávke alebo vám bol doručený iný výrobok, kontaktujte nás čo najskôr na adrese customer@jovianalen.com.

Na vybavenie reklamácie alebo inej požiadavky vás môžeme požiadať najmä o:

  • číslo objednávky;

  • názov alebo opis tovaru;

  • stručný opis problému;

  • fotografie výrobku, poškodenia alebo obalu;

  • prípadne ďalšie primerané informácie potrebné na posúdenie situácie.

V závislosti od okolností a príslušných právnych predpisov môžeme ponúknuť opravu, výmenu, primeranú zľavu, vrátenie peňazí alebo iné zákonné riešenie.

Ak ide o chybný, poškodený alebo nesprávne zaslaný tovar, nebudeme od vás požadovať úhradu nákladov, ktoré podľa platných právnych predpisov nemáte povinnosť znášať.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom a zmluva bola uzavretá na diaľku, máte za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Pri kúpnej zmluve začína táto lehota spravidla plynúť odo dňa, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom. Ak sa jedna objednávka dodáva vo viacerých častiach, môžu sa uplatniť osobitné pravidlá.

Na dodržanie lehoty postačuje, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

Odstúpenie bez uvedenia dôvodu

Pri uplatnení zákonného práva na odstúpenie od zmluvy nemusíte uvádzať dôvod.

Odstúpenie môžete oznámiť napríklad e-mailom na adresu customer@jovianalen.com.

Vaše oznámenie by malo obsahovať jednoznačné vyhlásenie, z ktorého vyplýva, že odstupujete od príslušnej kúpnej zmluvy. Na rýchlejšie spracovanie odporúčame uviesť aj číslo objednávky a údaje o vracanom tovare.

Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy nepotrebujete náš predchádzajúci súhlas.

Požiadavka na uvedenie dôvodu ani prípadné podmienky týkajúce sa dobrovoľného 30-dňového vrátenia sa nevzťahujú na zákonné odstúpenie od zmluvy.

Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Oznámenie o odstúpení odporúčame zaslať e-mailom na adresu customer@jovianalen.com.

Na jednoduchšie spracovanie môžete uviesť:

  • číslo objednávky;

  • dátum objednávky alebo prevzatia tovaru;

  • názov vracaného tovaru;

  • vaše meno a kontaktné údaje;

  • jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

Dôvod odstúpenia uvádzať nemusíte.

Po odoslaní oznámenia o odstúpení postupujte podľa pokynov na vrátenie tovaru. Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

Adresa na vrátenie tovaru

Tovar zasielajte na nasledujúcu adresu:

[SEM UVEĎTE SKUTOČNÚ ADRESU NA VRÁTENIE TOVARU]

Pred odoslaním zásielky odporúčame kontaktovať zákaznícku podporu, aby bolo možné overiť správny postup a prípadné požiadavky vzťahujúce sa na konkrétnu objednávku.

Náklady na vrátenie tovaru

Pri dobrovoľnom 30-dňovom vrátení znáša zákazník priame náklady na spätnú prepravu, pokiaľ sa s nami nedohodne inak.

Neposkytujeme predplatený štítok na vrátenie tovaru, pokiaľ v konkrétnom prípade nie je uvedené inak.

Pri zákonnom odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi.

Ak je tovar chybný, poškodený počas prepravy alebo bol zaslaný nesprávny tovar, nebudeme od vás požadovať úhradu nákladov, ktoré podľa platných právnych predpisov nemáte povinnosť znášať.

Pri vrátení tovaru použite vhodný obal a spôsob prepravy, ktorý zabezpečí dostatočnú ochranu tovaru pred ďalším poškodením.

Vrátenie peňazí

Pri zrušení objednávky, ktorá ešte nebola odoslaná, zvyčajne začneme spracovanie refundácie do 1 až 5 pracovných dní.

Pri dobrovoľnom 30-dňovom vrátení zvyčajne začneme spracovanie refundácie do 1 až 3 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.

Refundácia sa spravidla uskutočňuje rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak.

Skutočný čas pripísania peňazí na váš účet môže byť dlhší a závisí aj od príslušnej banky, vydavateľa platobnej karty alebo iného poskytovateľa platobných služieb.

Refundácia pri zákonnom odstúpení od zmluvy

V prípade zákonného odstúpenia od zmluvy vám vrátime prijaté platby vrátane príslušných nákladov na pôvodné dodanie v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania, než je najlacnejší štandardný spôsob dodania, ktorý ponúkame, vrátime vám náklady na dodanie len do výšky zodpovedajúcej najlacnejšej ponúkanej štandardnej možnosti, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

Refundáciu vykonáme rovnakým platobným spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak.

V súlade s platnými právnymi predpismi môžeme s vrátením peňazí počkať do okamihu, keď dostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr.

Výnimky zo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa v niektorých situáciách neuplatňuje. Príslušné výnimky sa riadia platnými právnymi predpismi.

Ak sa na konkrétnu objednávku vzťahuje zákonná výnimka, budeme postupovať podľa príslušných právnych pravidiel.

Samotné prezretie alebo vyskúšanie tovaru v rozsahu nevyhnutnom na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou spravidla nevedie k automatickému zániku práva na odstúpenie od zmluvy.

Ak však s tovarom zaobchádzate nad rámec toho, čo je nevyhnutné na jeho prezretie a vyskúšanie, a v dôsledku toho dôjde k zníženiu jeho hodnoty, vrátená suma môže byť primerane znížená v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi.

Prípadné zníženie hodnoty samo osebe neznamená automatický zánik práva na odstúpenie od zmluvy.

Nebudeme účtovať paušálny sankčný poplatok len za uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, zrušenia objednávky alebo refundácie nás kontaktujte:

E-mail: customer@jovianalen.com

Telefón: +1 (419) 362-5935

Adresa: 127 E Florence Ave, Toledo, OH 43605, United States

Zákaznícka podpora: pondelok až piatok, od 09:00 do 18:00 CET/CEST.

Dôležité informácie

Tieto podmienky sa uplatňujú v súlade s kogentnými ustanoveniami platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Ak by bolo niektoré ustanovenie týchto podmienok v rozpore s kogentným ustanovením platného práva, uplatní sa príslušné zákonné ustanovenie v rozsahu, v akom je pre danú situáciu záväzné.

Informácie uvedené na tejto stránke musia zodpovedať skutočnému postupu pri vrátení tovaru a refundácii, ako aj informáciám uvedeným v našom účte Google Merchant Center.