Zásady zrušení objednávky
Tyto Zásady zrušení objednávky upravují možnosti zrušení objednávky před odesláním zboží a postup při podání žádosti o zrušení. Naším cílem je poskytovat zákazníkům jasné a srozumitelné informace o možnostech zrušení objednávky.
1. Podmínky zrušení objednávky
Možnost zrušení objednávky závisí na jejím aktuálním stavu.
Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete nás požádat o její zrušení. Žádost doporučujeme zaslat co nejdříve, protože objednávka může být mezitím připravena k expedici.
Pokud lze objednávku úspěšně zrušit, objednávku zrušíme a uhrazenou částku vrátíme prostřednictvím původního způsobu platby.
Za zrušení objednávky před jejím odesláním neúčtujeme žádný dodatečný poplatek, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.
Pokud již byla objednávka předána přepravci, její běžné zrušení již nemusí být možné. Tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva týkající se vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
2. Objednávky, které ještě nebyly odeslány
Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete nás požádat o její zrušení.
Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky. Pokud je možné objednávku ještě zastavit, její zrušení provedeme a zahájíme vrácení uhrazené částky.
Pro rychlejší zpracování žádosti doporučujeme uvést:
-
číslo objednávky;
-
jméno použité při objednávce;
-
e-mailovou adresu spojenou s objednávkou.
Pokud je objednávka již ve fázi přípravy k odeslání, nemusí být možné její zrušení provést. O výsledku žádosti vás budeme informovat.
3. Objednávky, které již byly odeslány
Pokud byla objednávka již předána přepravci, běžné zrušení objednávky nemusí být možné.
V takovém případě doporučujeme zásilku nechat doručit a následně postupovat podle našich Zásad vrácení zboží a vrácení peněz.
Tím nejsou dotčena vaše případná zákonná práva na odstoupení od smlouvy nebo jiná práva spotřebitele podle platných právních předpisů.
Samotné odeslání objednávky neomezuje zákonná spotřebitelská práva, která se na danou objednávku vztahují.
4. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení objednávky doporučujeme zaslat na:
Do e-mailu doporučujeme uvést číslo objednávky a jméno použité při nákupu. Uvedení důvodu zrušení není pro běžnou žádost o zrušení neodeslané objednávky nutné.
Pro ověření objednávky můžeme požádat o přiměřené údaje související s objednávkou. Nikdy po vás nebudeme požadovat celé číslo platební karty, bezpečnostní kód CVV/CVC, heslo k bankovnímu účtu ani jiné zbytečně citlivé platební údaje.
Telefon
V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky na:
+1 (419) 362-5935
Zákaznická podpora je dostupná:
pondělí až pátek, 09:00–18:00 (CET/CEST)
Při telefonickém kontaktu doporučujeme mít připravené číslo objednávky.
5. Zpracování žádosti o zrušení
Po obdržení žádosti zpravidla:
-
ověříme číslo objednávky a související údaje;
-
zkontrolujeme aktuální stav objednávky;
-
ověříme, zda objednávka ještě nebyla předána přepravci;
-
pokud je zrušení možné, objednávku zrušíme;
-
zahájíme vrácení uhrazené částky;
-
informujeme vás o výsledku žádosti.
Pokud byla objednávka již odeslána nebo předána přepravci, nemusí být možné její zrušení provést. V takovém případě vás informujeme o dostupném postupu pro vrácení zboží nebo případné uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
6. Vrácení peněz po zrušení objednávky
Po úspěšném zrušení neodeslané objednávky vrátíme uhrazenou částku prostřednictvím původního způsobu platby.
Vrácení peněz zahájíme po dokončení zrušení objednávky. Připsání vrácené částky obvykle trvá přibližně 1–5 pracovních dnů, v závislosti na použité platební metodě a příslušné finanční instituci.
Skutečná doba připsání může být delší v závislosti na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platební služby.
Pokud se vrácená částka neobjeví ani po přiměřené době, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky, abychom mohli platbu ověřit.
7. Zvláštní situace
Pokud žádost o zrušení odešlete v době, kdy se objednávka již připravuje k odeslání, pokusíme se podle jejího aktuálního stavu zjistit, zda lze expedici ještě zastavit.
Pokud již byla zásilka předána přepravci, nemusí být možné její běžné zrušení.
V takovém případě můžete zásilku nechat doručit a následně využít příslušný postup pro vrácení zboží. Pokud se na vás vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžete jej uplatnit v souladu s platnými právními předpisy a našimi Zásadami vrácení zboží a vrácení peněz.
Nemůžeme zaručit, že žádost o zrušení zaslaná po předání zásilky přepravci zabrání jejímu doručení.
8. Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy
Zrušení neodeslané objednávky a zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy jsou dvě odlišné možnosti.
Pokud jste již zboží převzali, může vám za podmínek stanovených platnými právními předpisy vzniknout právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
Uplatnění tohoto práva není běžným zrušením objednávky a není podmíněno naším předchozím schválením. Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy, není nutné uvádět důvod, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Podrobné podmínky, postup, lhůty a pravidla pro vrácení zboží a peněz jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
Tato politika nemá za cíl omezovat žádná práva, která vám poskytují závazné právní předpisy na ochranu spotřebitele.
9. Kontakt
V případě žádosti o zrušení objednávky nebo dotazu k jejímu stavu nás můžete kontaktovat:
E-mail: customer@jovianalen.com
Telefon: +1 (419) 362-5935
Adresa: 127 E Florence Ave, Toledo, OH 43605, United States
Doručení: Česká republika
Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (CET/CEST)
Pro žádosti o zrušení objednávky doporučujeme přednostně použít e-mail a uvést číslo objednávky.
Pokud je objednávka již ve fázi zpracování nebo přepravy, její stav se může změnit i v době mezi odesláním žádosti a jejím zpracováním. O možnostech dalšího postupu vás budeme informovat podle aktuálního stavu objednávky.
Pokud by byla některá část těchto zásad v rozporu se závaznými právními předpisy, mají přednost příslušná zákonná práva spotřebitele.