Zásady pro doručování

Tyto Zásady dopravy a doručení poskytují informace o zpracování objednávek, ceně dopravy, předpokládané době doručení, sledování zásilek a postupu v případě zpoždění, poškození nebo ztráty zásilky.

Rozsah doručení

V současné době zajišťujeme doručení objednávek na území České republiky.

Při vytváření objednávky je třeba uvést úplnou a správnou doručovací adresu. Pokud máte před dokončením objednávky pochybnosti, zda lze doručení uskutečnit na konkrétní adresu, kontaktujte nás prosím předem.

Doručení na některé adresy může být v konkrétních případech závislé na možnostech příslušného přepravce nebo na aktuálních logistických podmínkách.

Cena dopravy

Cena dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:

• objednávky v hodnotě nižší než 1 599 Kč: doprava 200 Kč;
• objednávky v hodnotě 1 599 Kč nebo vyšší: doprava zdarma.

Rozhodující je hodnota objednávky uvedená v příslušném kroku objednávky.

Další poplatky za dopravu neúčtujeme nad rámec částky uvedené před dokončením objednávky, pokud není konkrétní dodatečný poplatek předem jasně uveden a jeho účtování je v souladu s platnými právními předpisy.

Zpracování objednávky

Po úspěšném potvrzení platby objednávku obvykle zpracujeme během 1 až 3 pracovních dnů.

Tato lhůta se vztahuje na zpracování objednávky a její předání přepravci. Nejedná se o celkovou dobu potřebnou k doručení zásilky.

Do pracovních dnů se nezapočítávají víkendy a příslušné státní svátky.

Pokud nastanou okolnosti, které mohou významně prodloužit dobu zpracování objednávky, budeme se podle možností snažit poskytnout relevantní informace.

Způsob a předpokládaná doba doručení

Po zpracování objednávky je zásilka předána přepravci, kterým může být například DHL nebo UPS.

Předpokládaná doba přepravy po předání zásilky přepravci je 5 až 8 pracovních dnů.

Je proto třeba rozlišovat:

• zpracování objednávky: 1 až 3 pracovní dny;
• přeprava po předání přepravci: 5 až 8 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba od zpracování objednávky do doručení může být přibližně 6 až 11 pracovních dnů, přičemž skutečná doba se může lišit podle konkrétní objednávky a okolností přepravy.

Uvedené lhůty jsou předpokládané, nikoli garantované termíny doručení.

Skutečnou dobu doručení mohou ovlivnit například povětrnostní podmínky, dopravní situace, zvýšený objem zásilek, státní svátky, provozní omezení přepravce nebo jiné okolnosti související s přepravou.

Daně a celní poplatky

Cena objednávky zahrnuje daně a další částky pouze v rozsahu, v jakém jsou uvedeny nebo zohledněny v průběhu objednávky.

Pokud jsou příslušné daně, poplatky nebo náklady související s dovozem zahrnuty v ceně objednávky nebo jsou předem zohledněny při nákupu, nebudeme je po zákazníkovi znovu požadovat.

Pokud by podle platných právních předpisů vznikla v konkrétním případě povinnost uhradit částku, která nebyla zahrnuta do ceny objednávky a kterou nelze předem určit, budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy a zákazníkovi poskytneme dostupné informace.

Informace o ceně, daních a případných dalších nákladech uvedené během objednávky mají přednost pro konkrétní nákup.

Sledování zásilky

Po předání zásilky přepravci vám může být zasláno sledovací číslo.

Pokud je sledovací číslo k dispozici, můžete jeho prostřednictvím kontrolovat aktuální stav zásilky v systému příslušného přepravce.

Po předání zásilky může určitou dobu trvat, než se sledovací údaje v systému přepravce zobrazí nebo aktualizují.

Pokud sledovací údaje neobdržíte nebo se stav zásilky po delší dobu nezmění, kontaktujte nás prosím.

Při kontaktu doporučujeme uvést číslo objednávky a sledovací číslo, pokud jej máte k dispozici.

Zpoždění doručení

Pokud zásilka není doručena ani po uplynutí předpokládané doby přepravy, můžete nás kontaktovat a požádat o prověření jejího stavu.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• sledovací číslo, pokud je k dispozici;
• doručovací adresu;
• stručný popis problému.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na customer@jovianalen.com nebo telefonicky na +1 (419) 362-5935.

Zákaznická podpora je dostupná od pondělí do pátku, 09:00 až 18:00 CET/CEST.

Pokud dojde ke zpoždění, budeme podle možností spolupracovat na ověření aktuálního stavu zásilky a na nalezení vhodného řešení.

Poškozená zásilka nebo poškozené zboží

Pokud obdržíte zásilku, která byla během přepravy poškozena, nebo zjistíte poškození zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Pro rychlejší posouzení situace můžete zaslat:

• číslo objednávky;
• popis poškození;
• fotografie poškozeného zboží;
• fotografie obalu a přepravního štítku, pokud jsou k dispozici.

Po obdržení potřebných informací situaci prověříme a podle okolností ji budeme řešit s příslušným přepravcem.

Pokud jde o poškození, za které podle platných právních předpisů odpovídáme, budeme postupovat v souladu s příslušnými pravidly na ochranu spotřebitele a nebudeme po vás požadovat náklady, které podle platného práva nemáte nést.

Ztracená nebo nedoručená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena, sledovací informace vykazují neobvyklý stav nebo se zásilka podle dostupných údajů ztratila, kontaktujte nás prosím.

Prověříme údaje související s objednávkou a přepravou a v případě potřeby budeme situaci řešit s příslušným přepravcem.

Podle výsledku šetření a konkrétních okolností zajistíme řešení v souladu s platnými právními předpisy a podmínkami příslušné objednávky.

Může se jednat například o náhradní dodání, vrácení peněz nebo jiné vhodné řešení.

Doručovací adresa

Za správnost a úplnost doručovací adresy odpovídáte v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Při zadávání adresy doporučujeme zkontrolovat zejména:

• jméno příjemce;
• ulici;
• číslo domu a případně číslo bytu;
• město;
• PSČ;
• telefonní číslo nebo jiné kontaktní údaje potřebné pro doručení.

Nesprávná nebo neúplná adresa může způsobit zpoždění, neúspěšný pokus o doručení nebo vrácení zásilky přepravci.

Pokud po odeslání objednávky zjistíte chybu v doručovací adrese, kontaktujte nás co nejdříve.

Změna doručovací adresy

Možnost změny doručovací adresy závisí na fázi zpracování objednávky.

Před předáním přepravci

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, kontaktujte nás co nejdříve na customer@jovianalen.com.

Pokud to stav objednávky a logistický proces umožní, pokusíme se požadovanou změnu provést.

Změnu adresy však nelze zaručit, pokud již byla objednávka připravena k expedici nebo předána přepravci.

Po předání přepravci

Pokud již byla zásilka předána přepravci, může být případná změna doručovací adresy závislá na možnostech a pravidlech konkrétního přepravce.

V takovém případě nelze zaručit, že bude možné adresu změnit.

Pokud přepravce již zahájil doručování, doporučujeme sledovat jeho oznámení a současně nás kontaktovat, pokud potřebujete s doručením pomoci.

Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení.

Pokud bude zrušení úspěšně provedeno, vrácení uhrazené částky bude zpracováno podle příslušných pravidel pro refundaci.

U objednávky, která již byla odeslána, zpravidla není možné provést běžné zrušení před odesláním.

Tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva. Pokud jste již zboží obdrželi, můžete za příslušných podmínek využít právo na odstoupení od smlouvy nebo jiné právo stanovené platnými právními předpisy.

Podrobné informace naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Odpovědnost za doručení

Objednávky zpracováváme a předáváme přepravci v souladu s podmínkami uvedenými na těchto webových stránkách.

Samotnou přepravu zajišťuje příslušný přepravce. Doba doručení proto může být ovlivněna okolnostmi, které vzniknou během přepravy.

Mezi takové okolnosti mohou patřit například:

• nepříznivé počasí;
• dopravní omezení;
• mimořádně vysoký objem zásilek;
• státní svátky;
• technické nebo logistické komplikace;
• jiné okolnosti ovlivňující přepravní služby.

Pokud nastane problém s doručením, poskytneme přiměřenou součinnost při jeho prověření.

Tato politika nevylučuje ani neomezuje žádná práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

Okolnosti mimo naši kontrolu

Výjimečné události mimo naši přiměřenou kontrolu mohou ovlivnit dobu zpracování nebo přepravy objednávky.

Může jít například o závažné přírodní události, rozsáhlé dopravní výpadky, významná přerušení logistických služeb nebo jiné nepředvídatelné okolnosti.

V takovém případě se může předpokládaná doba doručení prodloužit.

Pokud taková situace významně ovlivní vaši objednávku, budeme se podle možností snažit poskytnout relevantní informace a pomoci s řešením.

Práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů tím nejsou dotčena.

Kontakt

V případě dotazů týkajících se dopravy, doručení, sledování zásilky, změny adresy nebo zpoždění objednávky nás kontaktujte:

E-mail: customer@jovianalen.com

Telefon: +1 (419) 362-5935

Adresa: 127 E Florence Ave, Toledo, OH 43605, United States

Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 09:00 až 18:00 CET/CEST.

Při dotazu týkajícím se konkrétní objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky a případně sledovací číslo.

Tyto Zásady dopravy a doručení se uplatňují v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. Pokud by některé ustanovení těchto zásad bylo v rozporu s kogentním ustanovením platného práva, použije se příslušné závazné právní ustanovení.