Platební metody

Pro dokončení objednávky můžete v rámci platebního procesu použít podporovanou platební kartu. Před odesláním objednávky vždy zkontrolujte zadané údaje, vybrané produkty, množství, doručovací informace a celkovou částku k úhradě.

Dostupné platební metody

Při platbě kartou podporujeme následující platební karty:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Jiné platební metody na této stránce neuvádíme jako podporované. Dostupné možnosti platby se mohou zobrazit podle aktuálního platebního procesu při dokončení objednávky.

Jak zaplatit objednávku

Platba probíhá během dokončení objednávky:

  1. Vyberte požadované produkty a přejděte k objednávce.

  2. Vyplňte potřebné objednávkové a doručovací údaje.

  3. Vyberte dostupnou platbu kartou.

  4. Zadejte údaje karty podle pokynů na platební stránce.

  5. Dokončete platbu podle zobrazených pokynů.

  6. Po úspěšném zaplacení bude objednávka pokračovat v dalším zpracování.

V některých případech může být vyžadováno dodatečné ověření platby podle pravidel vydavatele karty nebo poskytovatele platební služby.

Cena a celková částka

Celkovou částku objednávky uvidíte před jejím odesláním. Před dokončením platby doporučujeme zkontrolovat cenu produktů, jejich množství, doručovací údaje a případné náklady na dopravu.

Pro doručení v České republice platí:

  • objednávka v hodnotě nižší než 1 599 Kč: doprava 200 Kč;

  • objednávka v hodnotě 1 599 Kč nebo vyšší: doprava zdarma.

Konečná částka k úhradě je zobrazena před dokončením objednávky.

Platba nebyla úspěšná

Pokud se platbu nepodaří dokončit, můžete:

  • zkontrolovat zadané údaje karty;

  • ověřit, zda vaše karta umožňuje online platby;

  • zkontrolovat, zda máte k dispozici dostatečný limit pro danou transakci;

  • postupovat podle pokynů zobrazených během platby;

  • případně platbu zkusit znovu.

Pokud se platbu stále nedaří dokončit, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Nemůžeme prostřednictvím e-mailu nebo telefonu ověřit zůstatek na vaší kartě ani přesný důvod zamítnutí platby.

Bezpečnost plateb

Platbu provádějte pouze prostřednictvím platebního procesu na webových stránkách. Z bezpečnostních důvodů nám neposílejte e-mailem ani nesdělujte telefonicky:

  • úplné číslo platební karty;

  • CVV/CVC;

  • heslo k bankovnímu účtu nebo internetovému bankovnictví;

  • přihlašovací heslo k vašemu účtu;

  • SMS kódy ani jiné citlivé ověřovací údaje.

Pokud zaznamenáte neobvyklou nebo podezřelou platbu, doporučujeme bez zbytečného odkladu kontaktovat vydavatele vaší karty. V případě dotazů k objednávce můžete současně kontaktovat také naši zákaznickou podporu.

Platba a zpracování objednávky

Po úspěšném zaplacení pokračuje objednávka v běžném procesu zpracování. Doba zpracování objednávky je obvykle 1–3 pracovní dny od potvrzení platby.

Doba zpracování není totožná s dobou přepravy. Po předání zásilky přepravci trvá přeprava obvykle 5–8 pracovních dnů. K přepravě mohou být podle konkrétní objednávky využity služby DHL nebo UPS.

Podrobné informace o dopravě, zpracování objednávek a přepravě jsou uvedeny v našich Zásadách dopravy a doručení.

Úspěšná platba sama o sobě neznamená okamžité odeslání objednávky. Objednávka nejprve prochází běžným procesem zpracování.

Platba a zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete nás požádat o její zrušení v souladu s našimi Zásadami zrušení objednávky.

Pokud je zrušení možné a objednávka je úspěšně zrušena, vrácení peněz se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby.

U objednávky, která již byla předána přepravci, nemusí být běžné zrušení možné. V takovém případě se řiďte příslušnými pravidly pro vrácení zboží a vrácení peněz. Tím nejsou dotčena případná zákonná práva spotřebitele.

Vrácení peněz

Pokud vám náleží vrácení peněz v souvislosti se zrušením objednávky nebo vrácením zboží, refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby.

U úspěšně zrušené neodeslané objednávky je očekávaná doba zpracování vrácení peněz obvykle 1–5 pracovních dnů.

U vrácení zboží se refundace zpracovává podle pravidel uvedených v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz. Po zahájení refundace může skutečná doba připsání částky záviset také na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Potřebujete pomoc?

Pokud máte dotaz týkající se platby nebo objednávky, můžete kontaktovat zákaznickou podporu:

  • E-mail: customer@jovianalen.com

  • Telefon: +1 (419) 362-5935

  • Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET/CEST)

Při dotazu k objednávce doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno použité při objednávce, e-mailovou adresu použitou při objednávce a stručný popis problému.

Nikdy nám kvůli řešení platby neposílejte úplné údaje platební karty, CVV/CVC, hesla ani jiné citlivé platební údaje.